Polityka wysyłki

Polityka wysyłki
1. Realizacja zamówienia
Zamówienia złożone i opłacone w dni robocze przekazujemy do realizacji zazwyczaj w ciągu 48 godzin.
Zamówienia złożone w weekend lub święta są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Po przygotowaniu zamówienia do wysyłki otrzymasz od nas potwierdzenie drogą e-mail.
Ważne: jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji i wysłane, nie mamy możliwości jego anulowania ani zatrzymania przesyłki. W takim przypadku zamówienie musi zostać doręczone do klienta.
Po otrzymaniu przesyłki klient może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z naszą Polityką Zwrotów. Produkt należy odesłać na własny koszt na wskazany adres zwrotu.
2. Skąd wysyłane są produkty?
Produkty dostępne w naszym sklepie są wysyłane w modelu dropshippingowym bezpośrednio od naszego dostawcy lub z magazynu zewnętrznego, który może znajdować się poza granicami Unii Europejskiej, w tym w Chinach.
Oznacza to, że po złożeniu zamówienia przekazujemy je do realizacji naszemu partnerowi logistycznemu, który przygotowuje i wysyła paczkę bezpośrednio do klienta.
Dzięki temu możemy oferować atrakcyjne ceny oraz szeroki wybór produktów, jednak czas dostawy może być dłuższy niż w przypadku standardowej wysyłki krajowej.
3. Czas dostawy
Szacowany czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 7 do 21 dni roboczych od momentu wysyłki.
Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas, takich jak:
opóźnienia po stronie przewoźnika,
odprawy logistyczne i celne,
okresy wzmożonej liczby zamówień,
dni świąteczne,
inne czynniki niezależne od sklepu lub dostawcy.
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało zrealizowane możliwie jak najszybciej.
4. Formy dostawy
Obecnie oferujemy standardową formę dostawy, wybieraną automatycznie podczas realizacji zamówienia.
Klient nie ma możliwości wyboru konkretnego przewoźnika podczas składania zamówienia.
W zależności od zamówienia, lokalizacji oraz dostępności logistycznej przesyłka może zostać doręczona przez różnych przewoźników współpracujących z naszym partnerem logistycznym.
5. Śledzenie przesyłki
Ze względu na sposób realizacji zamówień oraz współpracę z magazynami zewnętrznymi numer śledzenia nie zawsze jest automatycznie udostępniany klientowi po nadaniu przesyłki.
Jeżeli chcesz otrzymać numer śledzenia swojego zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej sprawdzić status przesyłki i przekazać dostępne informacje.
W niektórych przypadkach numer śledzenia może zacząć się aktualizować dopiero po kilku dniach od nadania paczki. Jest to normalne w przypadku przesyłek międzynarodowych.
6. Błędne dane adresowe
Prosimy o dokładne sprawdzenie wpisanych danych adresowych przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli zauważysz błąd przed wysyłką, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Podaj numer zamówienia oraz poprawne dane.
Jeżeli paczka nie została jeszcze przekazana do realizacji lub nadana, postaramy się wprowadzić odpowiednie zmiany.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane:
nie mamy możliwości zatrzymania ani przekierowania przesyłki,
nie możemy anulować zamówienia na tym etapie,
odpowiedzialność za poprawność podanych danych ponosi klient,
jeżeli przesyłka wróci do nadawcy lub magazynu, możemy zaproponować ponowną wysyłkę po opłaceniu kosztów dostawy.
Po otrzymaniu przesyłki klient może skorzystać z prawa zwrotu zgodnie z obowiązującą Polityką Zwrotów.
7. Uszkodzenia w transporcie
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie:
wykonaj zdjęcia opakowania oraz produktu,
skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt.melovia@gmail.com,
do wiadomości dołącz zdjęcia oraz numer zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszą polityką reklamacji.
8. Wiele paczek w jednym zamówieniu
Jeżeli zamówisz kilka produktów, mogą one zostać wysłane z różnych magazynów jako osobne przesyłki.
Oznacza to, że:
produkty mogą dotrzeć w osobnych paczkach,
paczki mogą zostać doręczone w różnych terminach,
każda paczka może posiadać oddzielny numer śledzenia.
Jest to standardowa praktyka przy realizacji zamówień z magazynów zewnętrznych i nie oznacza problemu z realizacją zamówienia.
Kontakt w sprawie wysyłki
Jeżeli masz pytania dotyczące swojego zamówienia, statusu przesyłki lub czasu dostawy, skontaktuj się z nami:
W wiadomości podaj numer zamówienia, abyśmy mogli jak najszybciej pomóc.